Flexibilidad para el manejo de la recepción, enrutamiento, salida de llamadas, correo de voz, conferencias telefónicas, colas de llamadas, música de espera, parqueo de llamadas, integración con otras tecnologías, flexibilidad de un sistema totalmente programable.
Permite interconectar múltiples sedes de la empresa, a través de Internet y sus oficinas a través de la red de datos.
Se pueden utilizar teléfonos convencionales, teléfonos IP, PCs mediante softphones, PDAs, o dispositivos móviles como celulares (Algunos modelos).