Septiembre de 2020
PALABRAS CLAVES:
Soporte Técnico
CATEGORIA:
Infraestructura, Soporte Técnico
Soporte Técnico
Soporte Técnico
Los clientes de este servicio contarán con un programa integral de mantenimiento que optimizará la estabilidad y el funcionamiento del sistema; asi mismo tendrá en Grupo Linux un plan preventivo y de recomendaciones permanentes para mantener su sistema en el mejor grado de operación posible
Adicional a todo el servicio preventivo y de mantenimiento dispondrá de una bolsa de horas de soporte técnico a ser consumidas de acuerdo a la ocurrencia de incidentes en la operación de los sistemas cubiertos por el contrato. Incidente es el evento que genera freno total o parcial a la operación de algún servicio y que debe ser resuelto de forma rápida. Es importante diferenciar entre Labores Administrativas, Labores Correctivas, y Labores Preventivas. Este contrato incluye las Preventivas y las Correctivas, NO las Administrativas
Especificaciones
Una visita al mes en sitio previamente programada
Cada visita programada será de un mínimo de cuatro (4) horas, para realizar las siguientes labores:
Instalación de actualizaciones de los aplicativos cubiertos
visión de los registros del sistema Monitoreo de desempeño
Monitoreo de espacio en los sistemas de archivo
Recomendaciones para los equipos
Bolsa de horas al mes, disponibles para atención a incidentes.(**) (**)
El Número de horas dependerá de: Cantidad de servidores máquinas a atender, servicios en producción a involucrar basados en software libre, cantidad de sitios de Ubicación de las máquinas. (**) Opciones de atención a incidentes: 5 X 8, o 7 X 24
Requisitos
Lista de servidores que harán parte del contrato
Lista de aplicativos cubiertos
Lista de sitios implicados
Lista del personal del cliente, autorizado para solicitar el servicio
Lista de proveedores conexos de servidores Linux de otros servicios necesarios para el funcionamiento óptimo de los mismos (ISP, Hardware, Equipos Eléctricos, Conectividad de Red)
Formas de Atención
Telefónico: Tiempo de Respuesta – 2
Horas Acceso Remoto: Tiempo de Respuesta – 2 Horas
En Sitio: Tiempo de Respuesta – 4 Horas
Horario de Atención Visitas Programadas: Lunes a Viernes de 8 A.M. a 5:30 P.M. Sábados de 9 A.M. a 1 P.M.